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我的三年产品路(二):产品经理要具备什么技能?环亚娱乐ag88旗

2019-01-31 15:47

  零基础学产品,BAT产品总监带,2天线年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

  作者基于自己的工作经验和思考总结,梳理了“通过商业产品思维搞事情”的方法和技巧,撰写了“我的三年产品路”系列文章。第一篇是《我的三年产品路(一):高阶产品经理必备的5种思维》,本文是第二篇,主要讲述产品经理需要掌握的技能。本文长达一万七千字,讲解详细,推荐各位仔细阅读、收藏。

  稍微具象一些,我将商业需求定义为,对某一件事变得可行(available)、快速(efficient)、有效(effective),并以此创造价值获取收益的诉求。期望需要某件事从无到有,从慢到快,从有到优,则满足商业需求,即是通过一种解决方案(平台/服务/商业模式)让某件事变得可行、快速、有效,以创造价值并获得与价值对等的收益。

  两者不是对立关系,比如你做C端产品需要考虑用户体验问题,也要考虑中长期怎么变现的商业问题,而做商品产品一开始就会考虑变现问题同时会在需求满足的过程中与用户发生交互,也要从C端产品的角度出发考虑如何进行产品设计。这便是B端与C端产品经理工作的基础差别,它们需要满足的需求性质有所不同,在解决方案构建过程的思路和结果也会不同,核心目标也不同。

  不是所有从无到有,从慢到快,从有到优的事情,都是值得做的事情,而不值得的原因有二,一是可能并没有这样的需求,二是投入产出比不高。前者需要鉴别需求,而后者需要决策要不要满足这个需求。

  当明确需求应该被满足,并且已经有想法,这个产品该怎么做时,别急着马上就开搞。因为再牛逼的产品经理也无法保证,这个产品方案一定是没问题的,产品做出来之后就一定能完美地满足用户需求,微信1.0版本的store评论还一堆差评呢。所以,按初始想法大刀阔斧地开搞,是非常危险的,往往最后做出来一个看似超级牛逼的产品,但用户就是不买账,就很监介。

  关于验证方法,《精益创业》一书中提到了MVP的概念,minimum viable product,指最小化可行性产品,将产品方案用最简洁的实现方式开发出来,暂时忽略掉高级复杂的功能特性,开发一个“简陋但必备功能”的产品,快速投放市场让目标用户上手使用,然后通过不断地听取反馈掌握有价值的信息,由此对产品原型迭代优化,尽快达到理想目标状态。

  最小化可行的方案,并不一定是最小化可行的产品方案。这里的区别是,在验证的阶段,你甚至完全不需要开发产品出来。

  合理设计验证方案,用最小的成本得到最可靠的结果,才是“精益”的方式做产品。

  举个简单的例子,Adobe的Photoshop,Premiere等产品,普通人可能会觉得这软件啥玩意儿真特么难用,根本看不懂,学习成本太高了。但其实人家本来面向的就是专业用户,而不是小白,从一开始,所有的功能都是针对专业用户而设计的,如果纠结这些功能描述太晦涩普通人看不懂,然后做了很多相关的改造,那有可能就变成美图秀秀了。

  明确产品定位和边界,哪些问题应该是产品功能设计中需要考虑的,而其他是应该抛出来(不是不管,因为可能影响到产品正常使用)的问题。

  同一产品内类似逻辑和功能操作的方式、反馈都应该是一致的。比如在一款射击游戏中,不管你捡到什么样的枪,肯定都是左键射击右键瞄准,R键换子弹。如果突然捡到一把枪,是Q键换子弹,那在紧张刺激的游玩过程中,很可能因为习惯性操作,被敌人干死。

  如果已经有类似功能的产品,并且用户已经形成了一定的习惯,这时我们应当遵循行业惯例进行设计,而不应该强行创新,就像大部分的螺丝都是顺时针拧紧,逆时针拧松,修理工在碰到不同的电器需要修理时,也不需要阅读手册就知道该怎么拧螺丝。

  有个记得比较深的例子,正规淘宝刷单兼职流程竟是这样的手。手机上的虚拟键盘,还有我们实体键盘,基本都是qwerty布局(当然也有其他奇葩的布局,这里不讨论),但有一次下载了一个手机银行app,设置密码的时候发现键盘顺序与日常使用的顺序完全不同,甚至还是动态的!还美名其曰安全键盘,我找一个字母找了半分钟,找下一个字母又找了半分钟,输入体验极其糟糕,话不多说立马卸载。就算是为了安全,也不应该在键盘布局上做文章,其造成的用户感知是极其混乱的。

  汽车速度更快,高速运动时,人的视觉感知能力会下降,所以需要仪表盘来明确显示当前真实速度,而自行车速度更慢,通过肉眼观察也能差不多知道当前速度是快是慢。

  汽车是踩油门加速,自行车全靠脚踏板,蹬腿就知道速度快慢了,所以对于自行车来说,脚蹬的速度便也是一种明确的感知,而汽车却不能通过油门来感知行驶速度。

  仪表盘的另外一个作用是看油箱油量,快没油的时候还会报警,这也是及时明确的信息反馈。

  对感知和反馈的合理设计,能够减少或者消除用户的疑惑,使用产品更具备安全感。

  对反馈的优化,也能提升用户体验,比如为什么程序员都喜欢用机械键盘,是因为机械键盘相比薄膜键盘,反馈感知更好,键程更长,在打代码时,手感更好,打字效率也更高,甚至还有人就喜欢机械键盘的声音呢。而机械键盘还有空间的问题,所以在不少笔记本上,人们又开始探索蝶式/X式键盘,期望在较低的键盘高度之下,也能有不错的打字体验。你看,这些种种尝试和创新,都是为了优化打字的感知和反馈。

  通过用户的已知行为,能够推断其下一步行为,并设计相应的交互和功能,使得用户更快或者以自动的方式跳转到流程的下一步。

  选用蒸汽开关的最主要原因,并不是更安全和简单,我意识到我刚开始从温度控制的角度根本就不对。原因是,沸腾的定义本来就并不是温度达到临界值,而是水开始气化,我假想做这个预设计的时候,先决条件就是错的(小学就学过,不同气压下,沸点是不一样的,如果用100度来预设计,那就完蛋了)。因此,使用蒸汽开关,才能够真正根据水沸腾的状态来决定断电。

  即刻APP,它的slogan是“看点好玩的”,用户都比较有趣(傻逼网友笑死我了),它的点赞功能有一个有趣的反馈。如果你发布了一条状态,然后给自己点赞,或者点赞后取消给自己的点赞时,APP都会通过Toast提示机制,弹一个非常贱的嘲讽的表情给你。对于这个APP的用户,大家会觉得有意思,但如果是别的类似的APP,可能有的用户就会不知所云甚至觉得非常奇怪。

  比如你要做的产品是一个推荐系统,这个系统压根就没有前端,没有界面,用户不需要直接看到它,那我们并不需要画原型图,应该画的反而可能是系统架构设计图和算法原理图。

  如果做的产品是一个移动app,可能需要直接画出高保真原型图,因为用户体验很关键,而用户体验与前端交互表达密切相关,所以并不能无脑丢给UI/UE的同学去做。

  你如果做的是一款拼装模型,在设计阶段,不仅要设计好外观,图示中更需要表达的是,玩具的组装过程。

  至于格式,不强求,但是如果说文档的结构、描述、版式也能同时做到较高的规范性,文档会更容易被不同的人阅读和理解(合适的格式,在阅读时结构更清晰),更容易在不同的时间阅读和理解(标准规范的描述减小因时间和记忆带来的理解误差),更少出现“只有你自己读得懂,别人都读不懂”和“过一段时间之后看不懂自己写的文档”的情况。

  要在运营过程中形成方法论,明确在什么情况下,如何合理地使用产品功能来达到最佳效果,沉淀方法论,才能在不同的产品,在产品的不同阶段,知道该使用什么样的方法,提升用户使用质和量,并加速产品迭代。

  产品刚上线阶段,对于小白用户,最需要的是产品培训,可以通过手把手教学,视频指导等方式,让用户快速掌握使用方法并上手;

  而在中期大量扩张阶段,通过各种优惠活动拉取更多新用户,是最重要的事情,面对何种用户,该用什么样的方式吸引他使用,如何进行营销表达,吸引潜在用户主动关注和获取产品;

  在后期如何通过运营活动提升用户活跃度,等等,如果能够形成体系化的方法,运营工作将会更加游刃有余。

  同样,在进行运营活动时,也需要进行数据分析,构建运营指标体系,用来衡量用户数量、质量、来源和去向、各环节转化率、甚至细节的用户画像等等,通过这些指标来衡量运营质量,并及时发现和解决运营问题。

  最后,我比较了这两个的分数,然后。。。ag88环亚国际娱乐平台,并没有做出选择!因为打分之后又细想了下,那个房间的书桌打在了阳台上,还无法拆除,阳台是向南的,那我放在书桌上的东西都会接受阳光曝晒,要这书桌有何用,这书桌对我来说就是废品!于是,也不用看分数了,原则上我不能忍受这个废品设施的存在,所以可以直接pass了。

  在决策的过程中,除了考虑对过程投入和结果价值的衡量,有一个大前提别忘了,即基本原则。基本原则是具有一票否决权性质的关键因素,在做选择之前,先理清楚,什么东西是不可忍受的,一定要杜绝的,只要一出现就一定不会考虑的。这些基本原则能够直接排除一大票不靠谱的可能性,也约束了决策过程。

  协调人。人是项目中推进事情发展的因素。在项目中,需要保证所有参与人理解项目内容,参与人需要保证有足够的精力来完成分工指派的任务,保证有足够的能力完成符合质量要求的任务。如果有理解问题,需要进行沟通,如果有精力问题,需要协调精力,如果有能力问题,严重情况下还可能要考虑换人。

  协调事。这个事,更多指的是问题。由于项目是多人参与,当出现问题时,难免出现分不清锅甚至是互相甩锅的情况。为了避免这种情况的发生,一开始就要明确责任,出现问题之后,也需要尽快确定谁背锅。而确定谁背锅,并不是为了指着他的鼻子骂他,而是为了立刻推进解决问题。

  协调资源。项目所需要的资源,在一开始就明确好,需要哪块提供什么资源。在项目跟进过程中,如果出现资源缺失,需要及时补足。

  协调目标。只有上下同欲,为了共同的项目目标工作,才能一起完成一件事,在项目启动之前,需要确定目标,找到和你志同道合的人来完成这件事,所有人都应该认同这个目标,这样不仅能够保证运转过程中大家的方向统一,也能在出现分歧时有目标准绳进行判断。

  协调关系。关系最关键,系统思考中提到过,各模块之间的关系,比模块更加重要

  协调情绪。人不是冷冰冰的机器,情绪的存在会造成输出结果不稳定,从而影响项目正常运转。所以,作为项目管理人,对成员情绪的关注和管理,不可或缺。

  这是与单纯做产品不同的点,在推进产品时,大家主要是承担正常的岗位职责,我负责设计,你负责开发,他负责测试,他负责运营,但在项目组中,其实是虚拟的岗位职责,通过目标并不是责任将大家进行聚合,出于个人意愿做事,难免会有情绪问题,因此在项目组中,人的情绪也是需要协调的,甚至应该定期通过沟通/TB等方式来加强积极情绪。

  以上,大家还会发现,项目启动,并不单只是一个状态,还是一个动作,项目启动意味着在目标、所需要的资源、需要做的事,需要参与的人、人员的分工、责任与权力方面,与所有人达成一致并且。而在项目过程中的协调和管理,则是通过持续跟进和迭代,解决这些问题,并朝着项目目标做事。 把这个局布好,项目就成功一半了。

  到底什么是业务,业务是找到一种可落地的,能够持续赚钱的办法,并将其打造成为一种模式,甚至是一个完整的行业生态。而作为商业产品经理,期望这种模式是基于产品能力构建起来的,所以核心是,探索并形成具有高变现价值的产品能力。注意这是商业产品经理的“产品业务”,如果是其他不需要产品也能构建的业务,负责人可能是其他职能的同学更为合适。

  可落地表示这个方法应该是符合公司大方向,并且还可能与其他业务有配合的方法,表示这个方法在现阶段公司状态下能够落地实施,且投入产出比预估为正。持续表示这个方法不是赚快钱,不是赚投机钱,不是一杆子买卖。如果让PM去炒股,那他也肯定在致力于寻找一种预测方法然后让自己不断地能赚到钱,而不是一夜暴富。

  有钱赚的问题,是作为商业产品经理,在业务设计中需要考虑的关键问题,当你构建了一种业务模式,付钱的人是谁?付钱的人为什么买单?他为什么选择你而不选择竞品?该付多少钱?这些点,核心都围绕一个关键切入点:你期望构建的产品能力,期望形成的业务模式,解决了什么样的客户问题。这个问题,要么别人解决不了,要么别人解决得不好,要么别人卖得贵。

  一是互联网内All in AI 、AI first的怪风气;二是探索AI的实用场景并真正发挥其价值。

  比如我规划一个商城APP,在规划后台的时候,做一个全平台的“商品”收藏统计功能、“时间段下单”的统计功能。这两个功能属不属于对产品的监测?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,环亚娱乐ag88旗舰。产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。